Na EFATTO, cada joia é cuidadosamente selecionada e inspecionada para garantir sua qualidade e autenticidade. Caso seja necessária a troca ou devolução de uma peça, nosso atendimento está à disposição para oferecer todo o suporte durante o processo.
Você poderá solicitar a troca de sua joia em até 7 dias corridos após a data do recebimento do pedido, desde que a peça:
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise para verificar suas condições antes da aprovação da troca.
Atendimento on-line
Para solicitar a troca de sua joia, entre em contato diretamente pelo WhatsApp com uma das nossas consultoras
Informe:
Ela prestará todo o suporte necessário, orientando sobre o procedimento, avaliando a solicitação e acompanhando cada etapa do processo para garantir uma experiência segura e personalizada.
ou Atendimento Presencial
A Troca poderá ser realizada presencialmente no mesmo local de compra da peça, juntamente a consultora que realizou o seu atendimento.
Tenha em mãos:
Caso deseje desistir da compra, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, a joia deverá:
Após o recebimento e análise da peça, sendo constatado que ela atende às condições acima, o processo de reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças que apresentem:
Importante
As situações relacionadas a defeitos de fabricação seguem as condições descritas no Certificado de Garantia EFATTO, que prevê garantia de 90 dias, mediante Avaliação da equipe técnica.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante o processo de troca, devolução ou assistência.
